CONTACT US

 

Have any questions or concerns ? We’re always ready to help!

WhatsApp us at +965 9924 1577

arrow&v

Thanks for submitting!

FAQ

 
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
 

سوف تتلقى رقم تتبع بمجرد شحن طلبك. سيتم إرسال طريقة الشحن ومعلومات البريد السريع لحزمتك إليك عبر البريد الإلكتروني. وسوف نتأكد  من أنه سيتم إرسال الطلب الخاصة بك من 1-2 يوم  عمل. TOY CITYkw لن تكون مسؤولة عن أي تأخير في التسليم التي تكبدتها خدمة البريد السريع.

ما هي خيارات التوصيل؟

 

لقد عقدنا شراكة مع شركات النقل المحلية لضمان حصولك على طلبك في أسرع وقت ممكن لتبسيط وتسريع عملية التسليم ، قمنا بتقسيم التوصيل داخل الكويت إلى ثلاث مناطق توصيل. يتم وضع كل محافظة في منطقة تسليم. ابحث عن محافظتك لتحديد منطقة التسليم الخاصة بك. اضغط هنا لتحديد منطقة التسليم الخاصة بك

كيف يمكنني إرجاع عنصر؟
 
يمكن إرسال طلب الإرجاع عبر الإنترنت إلى صفحة 'CONTACT US. (أعلاه)؛ أو عن طريق البريد الإلكتروني (يرجى كتابة 'RETURNS' في موضوع البريد الإلكتروني) أو بواسطة WhatsApp (يتم توفير الرقم أعلاه). يجب أن تعاد العناصر في علبة المنتج الأصلي. الرجاء التأكد من تضمين رقم الطلب الخاص بك و البند (بما في ذلك الكمية) التي تريد اعادتها في رسالتك. كما يجب عليك إبلاغنا بأسباب الاسترجاع. أي نقص في البيانات يؤدي إلى تأخير عملية استرداد المبلغ.
كيف يمكنني الاتصال بالمندوب؟

 

يجب عليك التواصل معنا عبر Whatsapp وسنزودك برقم اتصال لشركة الشحن. يرجى تزويدنا برقم التتبع الذي تحصل عليه بمجرد شحن طلبك.

هل توفرون التوصيل الدولي؟

في الوقت الحالي نعمل  حصريا داخل الكويت.

ما هي سياسة الاسترجاع ؟

 

يمكنك إسترجاع معظم المشتريات الجديدة غير المفتوحة التي تم بيعها في غضون 3 أيام من التسليم لاسترداد كامل المبلغ. سنقوم أيضا دفع تكاليف شحن الاسترجاع إذا كانت الطلبية خطأ منا، وإلا يتحمل العميل تكاليف الشحن او التوصيل.

استرداد المبلغ

سوف يودع المبلغ في حسابك بعد استلام رسالة من العميل ومعالجة البنود فيها خلال ١٤ يوم عمل.

الأحكام والشروط

 

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام المواقع (المحددة أدناه). يؤكد استخدامك للمواقع موافقتك غير المشروطة على الشروط والأحكام التالية. إذا كنت لا تقبل هذه الشروط والأحكام ، فلا تستخدم المواقع.

تطبيق

تنطبق هذه الشروط والأحكام على موقع الويب toycitykw.com ، بما في ذلك أي تطبيقات أو منصات أو خدمات أو موارد أخرى مرتبطة بـ toycitykw.com أو موزعة عليها أو متاحة من خلالها (يشار إليها مجتمعة باسم "المواقع"). يتم تشغيل المواقع بواسطة “TOY CITYkw” وأطراف ثالثة أخرى تمتلك جزءًا من و / أو تشارك في تشغيل المواقع ("المطورون"). يشار إلى “TOY CITYkw” والمطورين معًا باسم "المشغلون" أو "نحن .

المنتجات والمحتوى والمواصفات

 

جميع الميزات والمحتوى والمواصفات والمنتجات الموضحة أو الموضحة على المواقع عرضة للتغيير في أي وقت دون إشعار. بعض الأوزان والمقاييس والأوصاف المماثلة تقريبية ويتم توفيرها لأغراض الراحة فقط. يبذل المشغلون كل الجهود المعقولة لعرض سمات المنتجات بدقة ، بما في ذلك الألوان المناسبة ؛ ومع ذلك ، فإن اللون الفعلي الذي تراه سيعتمد على نظام الكمبيوتر الخاص بك ، ولا يمكننا ضمان أن يعرض جهاز الكمبيوتر الخاص بك هذه الألوان بدقة. يوفر المشغلون معلومات حول المنتجات على المواقع للتسهيل فقط ويقدمون روابط إلى مواقع الويب الخاصة بشركاء البيع بالتجزئة حيث قد يكون المنتج متاحًا للشراء. إن إدراج أي منتجات أو خدمات على المواقع في وقت معين لا يعني أو يضمن أن هذه المنتجات أو الخدمات ستكون متاحة في أي وقت من شركائنا في البيع بالتجزئة أو معروضة للبيع بسعر معين.

إخلاء المسؤولية

 

يتم توفير المعلومات والمواد والخدمات المقدمة على المواقع أو من خلالها "كما هي" دون أي ضمانات باستثناء ما يقتضيه القانون. لا تضمن TOY CITYkw أو أي من الشركات التابعة لها دقة أو اكتمال المعلومات أو المواد أو الخدمات المقدمة على المواقع أو من خلالها. قد تكون المعلومات والمواد والخدمات المقدمة في المواقع أو من خلالها قديمة ، ولا يلتزم المشغلون ولا أي من الشركات التابعة لهم بأي التزام أو يفترض أي واجب لتحديث هذه المعلومات أو المواد.

لا تسري الاستثناءات السابقة للضمانات الضمنية إلى الحد الذي يحظره القانون.

يرجى الرجوع إلى القوانين المحلية الخاصة بك لمعرفة أي من هذه المحظورات.

تخضع جميع المنتجات المعروضة على المواقع فقط لأي ضمانات سارية من المصانع والموزعين وشركاء البيع بالتجزئة ، إن وجدت.

دقة المعلومات

 

نحاول التأكد من أن المعلومات الموجودة على المواقع كاملة ودقيقة وحديثة. على الرغم من جهودنا ، قد تكون المعلومات الموجودة على المواقع أحيانًا غير دقيقة أو غير كاملة أو قديمة. نحن لا نقدم أي تعهدات بشأن اكتمال أو دقة أو حداثة أي معلومات على المواقع. على سبيل المثال ، قد تكون المنتجات المدرجة في المواقع غير متوفرة ، أو قد يكون لها سمات مختلفة عن تلك المدرجة ، أو قد تحمل بالفعل سعرًا مختلفًا عن السعر المذكور على المواقع. على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لنكون دقيقين بشأن الأسعار وتوافر المنتج من شركائنا في البيع بالتجزئة ، لا يمكننا ضمان السعر أو التوفر.

روابط الطرف الثالث

تحتوي المواقع على روابط لمواقع لا يملكها أو يديرها أو يتحكم فيها المشغلون أو الشركات التابعة لهم. يتم توفير جميع هذه الروابط فقط لراحتك.

إذا كنت تستخدم هذه الروابط ، فسوف تغادر المواقع. لا نتحمل نحن ولا أي من الشركات التابعة لنا مسؤولية أي محتوى أو مواد أو معلومات أخرى موجودة على أو يمكن الوصول إليها من أي موقع (مواقع) أخرى.

لا نقوم نحن ولا أي من الشركات التابعة لنا بتأييد أو ضمان أو تقديم أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بأي مواقع ويب أخرى ، أو أي محتوى أو مواد أو معلومات أخرى موجودة أو يمكن الوصول إليها من أي مواقع ويب أخرى ، أو النتائج التي قد تحصل عليها من استخدام أي مواقع أخرى المواقع. إذا قررت الوصول إلى أي مواقع ويب أخرى مرتبطة بالمواقع أو منها ، فإنك تقوم بذلك على مسؤوليتك الخاصة.

 حدود المسؤولية

نحن لا نتحمل أي مسؤولية أو مسؤولية عن أي أضرار أو فيروسات قد تصيب جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو معدات الاتصالات السلكية واللاسلكية أو الممتلكات الأخرى الناتجة عن أو الناشئة عن وصولك إلى المواقع أو استخدامها أو تصفحها ، أو تنزيلك لأي معلومات أو مواد من المواقع. لن يكون المشغلون أو أيًا من المسؤولين أو المديرين أو الموظفين أو المساهمين أو الشركات التابعة أو الوكلاء أو خلفائهم أو مساعديهم ، ولا أي طرف مشارك في إنشاء أو إنتاج أو نقل المواقع ، ليكون مسؤولاً عن أي شخص آخر. أي أضرار غير مباشرة أو خاصة أو عقابية أو عرضية أو تبعية (بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، تلك الناتجة عن الأرباح المفقودة أو البيانات المفقودة أو انقطاع الأعمال) الناشئة عن الاستخدام أو عدم القدرة على استخدام أو نتائج استخدام المواقع مرتبطة بالمواقع أو المواد أو المعلومات أو الخدمات المضمنة في أي من هذه المواقع الإلكترونية أو جميعها ، سواء كان ذلك بناءً على الضمان أو العقد أو الضرر أو أي نظرية قانونية أخرى وسواء تم إخطاره أو عدم إخطاره بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار. لا تنطبق قيود المسؤولية السابقة على المدى الذي يحظره القانون. يرجى الرجوع إلى القوانين المحلية الخاصة بك لمعرفة أي من هذه المحظورات. في حالة وجود أي مشكلة تتعلق بالمواقع أو أي محتوى ، فإنك توافق على أن الحل الوحيد لك هو التوقف عن استخدام المواقع. في حالة حدوث أي مشكلة تتعلق بالمنتجات أو الخدمات التي اشتريتها من تجار التجزئة الآخرين المرتبطين بالمواقع ، فأنت توافق على أن الحل الوحيد لك ، إن وجد ، هو من الشركة المصنعة لهذه المنتجات أو مورد خدمات من هذا القبيل. أو ضمان المورد ، أو لطلب إرجاع واسترداد لمثل هذا المنتج أو الخدمات وفقًا لسياسات الإرجاع والاسترداد المنشورة على المواقع.

شرط السن
 

من أجل استخدام أو تقييم المواقع ، تحتاج إلى (أ) أن تبلغ من العمر 21 عامًا أو أكثر ، أو أن تبلغ 13 عامًا أو أكثر وأن تحصل على موافقة والديك أو ولي أمرك على شروط هذه الشروط والأحكام ، و (ب) تتمتع بالسلطة للدخول في عقد ملزم معنا ولا يتم منعه من القيام بذلك بموجب أي قوانين معمول بها. لا يجوز للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 13 عامًا التسجيل في المواقع ، ولا يجوز للوالدين أو الأوصياء القانونيين التسجيل نيابة عنهم. إذا كنت والدًا أو وصيًا قانونيًا أدخلت هذه الشروط والأحكام لصالح طفلك أو طفل تحت رعايتك القانونية ، فاعلم أنك مسؤول مسؤولية كاملة عن استخدام الطفل للمواقع ، بما في ذلك جميع الرسوم المالية والمسؤولية القانونية التي قد يتكبد.

سياسات حقوق النشر

 

نحن نحترم الملكية الفكرية للآخرين. تتمثل سياستنا في الرد على أي ادعاء بأن المحتوى المنشور على المواقع ينتهك حقوق الطبع والنشر أو أي انتهاك آخر للملكية الفكرية لأي شخص أو كيان. إذا كنت مالك حقوق الطبع والنشر ، أو مفوضًا بالنيابة عن أحد ، وتعتقد أن العمل المحمي بحقوق الطبع والنشر قد تم نسخه بأي طريقة تشكل انتهاكًا لحقوق الطبع والنشر من خلال المواقع ، فيجب عليك إرسال إشعارك كتابيًا إلى انتباه "انتهاك حقوق الطبع والنشر" وتتضمن وصفًا تفصيليًا للانتهاك المزعوم. قد تكون مسؤولاً عن الأضرار.

الغاء الاشتراك

 

يجوز لك أو نحن تعليق أو إنهاء حسابك أو استخدامك للمواقع في أي وقت ولأي سبب أو بدون سبب. نحن نحتفظ بالحق في تغيير أو تعليق أو وقف كل أو أي جانب من المواقع في أي وقت دون إشعار.

سياسة خاصة

 
 

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت ، لذا يرجى مراجعتها بشكل متكرر. تسري التغييرات والإيضاحات فور نشرها على الموقع. إذا أجرينا تغييرات جوهرية على هذه السياسة ، فسنخطرك هنا بأنه قد تم تحديثها ، بحيث تكون على دراية بالمعلومات التي نجمعها ، وكيف نستخدمها ، وتحت أي ظروف ، إن وجدت ، نستخدمها و / أو نكشف عنها عليه.

 

 

ما نوع المعلومات التي تجمعونها؟

 

نتلقى ونجمع ونخزن أي معلومات تدخلها على موقعنا الإلكتروني أو تزودنا بها بأي طريقة أخرى. بالإضافة إلى ذلك ، نقوم بجمع عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) المستخدم لتوصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالإنترنت ؛ تسجيل الدخول؛ عنوان بريد الكتروني؛ كلمه السر؛ معلومات الكمبيوتر والاتصال وسجل الشراء. قد نستخدم أدوات برمجية لقياس معلومات الجلسة وجمعها ، بما في ذلك أوقات استجابة الصفحة ، ومدة الزيارات إلى صفحات معينة ، ومعلومات تفاعل الصفحة ، والطرق المستخدمة للتصفح بعيدًا عن الصفحة. نقوم أيضًا بجمع معلومات التعريف الشخصية (بما في ذلك الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور والاتصالات) ؛ تفاصيل الدفع (بما في ذلك معلومات بطاقة الائتمان) والتعليقات والتعليقات ومراجعات المنتجات والتوصيات والملف الشخصي.

 

 

كيف تجمعون المعلومات؟

 

عندما تجري معاملة على موقعنا ، كجزء من العملية ، نقوم بجمع المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا مثل اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني. سيتم استخدام معلوماتك الشخصية للأسباب المحددة المذكورة أعلاه فقط.

 

 

لماذا تجمع هذه المعلومات الشخصية؟

 

نقوم بجمع هذه المعلومات غير الشخصية والشخصية للأغراض التالية:

  1. ليزود؛ العمل؛ وتحسين موقع toycitykw.com ؛

  2. لتزويد مستخدمينا بمساعدة العملاء المستمرة والدعم الفني ؛

  3. لتتمكن من الاتصال بزوارنا ومستخدمينا من خلال الإشعارات العامة أو الشخصية المتعلقة بالخدمة والرسائل الترويجية ؛

  4. لإنشاء بيانات إحصائية مجمعة وغيرها من المعلومات غير الشخصية المجمعة و / أو المستنبطة ، والتي قد نستخدمها نحن أو شركاؤنا في العمل لتوفير خدماتنا وتحسينها ؛

  5. للامتثال لأي قوانين ولوائح معمول بها.

 

 

كيف تقوم بتخزين المعلومات الشخصية لزوار موقعك واستخدامها ومشاركتها والكشف عنها؟

 

يتم استضافة شركتنا على المطورين. يزودنا المطورون بالمنصة عبر الإنترنت التي تتيح لنا بيع منتجاتنا وخدماتنا لك. قد يتم تخزين بياناتك من خلال تخزين بيانات المطورين وقواعد البيانات وتطبيقات المطورين العامة. يقومون بتخزين بياناتك على خوادم آمنة خلف جدار حماية.

بوابات الدفع التي تقدمها MyFatoorah. يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بـ MyFatoorah لمزيد من المعلومات.

 

 

كيف تتواصل مع زوار موقعك؟

 

قد نتصل بك لإعلامك بخصوص حسابك ، أو لاستكشاف مشكلات حسابك ، أو لحل نزاع ، أو لتحصيل الرسوم أو الأموال المستحقة ، أو لاستطلاع آرائك من خلال الاستطلاعات أو الاستبيانات ، أو لإرسال تحديثات حول TOY CITYkw ، أو حسب الضرورة. للاتصال بك لتطبيق الشروط والأحكام والقوانين المعمول بها وأي اتفاقية قد تكون لدينا معك. لهذه الأغراض ، قد نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني والهاتف والرسائل النصية.

 

 

كيف تستخدم ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع الأخرى؟

 

توفر لك ملفات تعريف الارتباط مشكلة إعادة إدخال معلومات معينة في بعض مناطق التسجيل ، وتساعد على تقديم معلومات خاصة بالمحتوى لك ، وتتبع أقسام الموقع الأكثر شيوعًا. "ملف تعريف الارتباط" هو في الواقع ملف قد يرسله خادم الويب الخاص بنا أو خادم الويب الخاص بأحد شركائنا الخارجيين إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك عند الوصول إلى أحد مواقعنا. ثم يتم تخزين هذا الملف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

 

لماذا نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى؟

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات ذات الصلة للأغراض التالية:

  • بعد إدخال المعلومات الشخصية في نموذج أو حقل بيانات على موقعنا ، تعمل ملفات تعريف الارتباط على تمكين الموقع من "تذكر" هذه المعلومات ، إذا اخترت ذلك.

  • تمكّننا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات جمع المعلومات السلبية الأخرى من تقديم محتوى مصمم وفقًا لاهتماماتك وتفضيلاتك بناءً على نشاطك السابق على الموقع.

  • تمكننا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات جمع المعلومات السلبية الأخرى من تجميع إحصاءات مجمعة تتعلق باستخدام الموقع ، وتحليل الاتجاهات ، وإدارة الموقع وتحسينه.

 

ما أنواع المعلومات الشخصية التي يتم جمعها من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط؟

قد تحصل ملفات تعريف الارتباط على معلومات تحدد جهاز الكمبيوتر أو المتصفح الخاص بك بالإضافة إلى المعلومات المتعلقة بتاريخ التصفح الخاص بك. قد يتم دمج المعلومات التي نحصل عليها من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط مع البيانات الشخصية الأخرى المتعلقة بك.

 

ما أنواع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى التي نستخدمها؟

قد يستخدم موقعنا الأنواع التالية من ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع ، من بين أمور أخرى:

 

  • ملفات تعريف ارتباط الجلسة. ملفات تعريف ارتباط الجلسة هي أجزاء مؤقتة من المعلومات يتم مسحها بمجرد الخروج من نافذة متصفح الويب أو إيقاف تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك. تُستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجلسة ، على سبيل المثال ، لتحسين التنقل على مواقع الويب الخاصة بنا ، ومنع الزوار من تقديم المعلومات حيثما كان ذلك غير مناسب (على سبيل المثال ، قد يتذكر الموقع الإدخالات السابقة للعمر خارج المعلمات المسموح بها ويمنع التغييرات اللاحقة) ولجمع الإحصاءات المجمعة معلومات.

 

  • ملفات تعريف الارتباط الدائمة. ملفات تعريف الارتباط الدائمة هي أجزاء معلومات دائمة يتم وضعها على القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر الخاص بك وتبقى هناك ما لم تحذف ملف تعريف الارتباط. تخزن ملفات تعريف الارتباط الدائمة المعلومات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك لعدد من الأغراض ، مثل استرداد بعض المعلومات التي قدمتها مسبقًا (على سبيل المثال ، معرف تسجيل الدخول) ، والمساعدة في تحديد مناطق موقع الويب التي يجدها زوار الموقع الأكثر قيمة ، وتخصيص موقع الويب بناءً على تفضيلاتك بشكل مستمر.

 

  • إشارات الويب. إشارة الويب هي جزء من رمز البرنامج على صفحة ويب أو في رسالة بريد إلكتروني تُستخدم لتتبع الصفحات المعروضة أو الرسائل المفتوحة. تخبر إشارات الويب معلومات خادم موقع الويب مثل عنوان IP ونوع المستعرض المرتبط بجهاز كمبيوتر الزائر. قد يتم وضع إشارات الويب في الإعلانات عبر الإنترنت التي تجلب الأشخاص إلى موقعنا وعلى صفحات مختلفة من موقعنا. تزودنا إشارات الويب بمعلومات حول عدد المرات التي يتم فيها فتح الصفحة وأي المعلومات يتم الرجوع إليها. تُعرف إشارات الويب أيضًا باسم علامات الإنترنت ، وصور GIF أحادية البكسل ، وصور GIF الواضحة ، وصور GIF غير المرئية.

 

  • أدوات التحليلات. قد تستخدم مواقعنا الإلكترونية أدوات تحليلات خاصة بطرف ثالث لجمع المعلومات من خلال ملفات تعريف الارتباط. بعض الأدوات الخاصة التي نستخدمها وتشمل:

    • تحليلات كوكل. قد يستخدم موقعنا بعض ميزات عرض الإعلانات في Google Analytics ، والتي تجمع المعلومات من خلال ملفات تعريف الارتباط ، بما في ذلك تجديد النشاط التسويقي باستخدام Google Analytics وتقارير المعلومات السكانية والاهتمامات. إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك في استخدام بياناتك بواسطة ملفات تعريف الارتباط هذه ، فيرجى استخدام أداة إلغاء الاشتراك من Google ، والمتوفرة هنا: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/ .

    • تتوفر معلومات إضافية حول كيفية إلغاء الاشتراك في تسليم الإعلانات المستهدفة أدناه.

كيف يستجيب موقعنا لإشارات "عدم التتبع" لمتصفح الويب؟

يمكن استخدام بعض متصفحات الويب والبرامج الأخرى للإشارة إلى تفضيلاتك لـ “TOY CITYkw” حول كيفية أو ما إذا كان “TOY CITYkw” أو الجهات الخارجية قد تجمع معلومات حول أنشطتك عبر الإنترنت. حاليًا ، لا تستجيب “TOY CITYkw” لمثل هذه الإشارات.


كيف يمكنني سحب موافقتي؟

 

info@toycitykw.com إذا كنت لا تريد منا معالجة بياناتك بعد الآن ، فيرجى الاتصال بنا على.

 

تحديثات سياسة الخصوصية
 

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت ، لذا يرجى مراجعتها بشكل متكرر. تسري التغييرات والتوضيحات فور نشرها على موقع toycitykw.com  إذا أجرينا تغييرات جوهرية على هذه السياسة ، فسنخطرك هنا بأنه قد تم تحديثها ، بحيث تكون على دراية بالمعلومات التي نجمعها ، وكيف نستخدمها ، وتحت أي ظروف ، إن وجدت ، نستخدمها و / أو نكشف عنها عليه.

 

أسئلة ومعلومات الاتصال الخاصة بك

 

 info@toycitykw.com إذا كنت ترغب في: الوصول إلى أي معلومات شخصية لدينا عنك أو تصحيحها أو تعديلها أو حذفها ، فأنت مدعو إلى الاتصال بنا على.